CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, Công ty SECA hỗ trợ khách hàng đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo các điều kiện và quy trình dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả, hoàn tiền

Công ty cửa tự động SECA chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, lắp đặt.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng.

• Thiết bị có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, rách bao bì ngay khi nhận hàng.

• Không đúng xuất xứ như cam kết (Ý, Đức, Malaysia hoặc các nước thuộc nguồn cung chính hãng).

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn về xuất xứ, chất lượng.

Lưu ý:

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì gốc và đầy đủ linh kiện đi kèm.

• Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã thi công, lắp đặt hoàn chỉnh hoặc đặt theo yêu cầu riêng (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật).

2. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH CÔNG TY CỬA TỰ ĐỘNG SECA qua:

• Hotline: 0931 924 019

• Email: secadanang2023@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc trụ sở gần nhất của công ty:

• Tầng 3, 21 Đỗ Quang, P. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
  (Hoặc một trong các cơ sở tại Hà Nội, TP.HCM nếu thuận tiện)

Bước 4: SECA kiểm tra và phản hồi kết quả xác nhận đổi trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Bước 5: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, SECA sẽ:

• Gửi đổi sản phẩm mới tương đương.

• Hoặc hoàn tiền bằng chuyển khoản sau khi trừ chi phí phát sinh (nếu có).

Chi phí vận chuyển:

• SECA hỗ trợ phí vận chuyển 1 chiều nếu lỗi từ phía chúng tôi.

• Trường hợp đổi trả do lý do cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

3. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ phản hồi hay thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

Hotline hỗ trợ: 0931 924 019
Email CSKH: secadanang2023@gmail.com