Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng và cam kết về chất lượng sản phẩm, Công ty SECA VIỆT NAM xây dựng chính sách bảo hành – bảo trì rõ ràng, minh bạch, áp dụng cho tất cả thiết bị cổng, cửa tự động do chúng tôi cung cấp và lắp đặt.

1. Thời gian và phạm vi bảo hành

  • Motor cổng tự động Life (Italy): 36 tháng

  • Thiết bị đóng/mở cổng, cửa tự động: 24 tháng

  • Cổng xếp inox, barie tự động: 12 tháng

  • Tùy dòng sản phẩm – dịch vụ bảo hành có thể mở rộng lên đến 5 năm (có thỏa thuận trong hợp đồng)

2. Dịch vụ bảo dưỡng – bảo trì

  • Bảo dưỡng định kỳ miễn phí: mỗi 6–12 tháng/lần sau thời hạn bảo hành tiêu chuẩn từ nhà sản xuất

  • Miễn phí bảo trì trong 2 năm đầu, kể cả khi đã hết thời gian bảo hành thiết bị

  • Hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố miễn phí 24/7 tại công trình

  • Khắc phục/sửa chữa cả những lỗi không thuộc lỗi sản phẩm như: thao tác sai, hỏng hóc cơ học, nguồn điện không ổn định… (chi phí vật tư nếu có sẽ được báo trước minh bạch)

3. Điều kiện bảo hành

SECA VIỆT NAM chấp nhận bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị còn thời hạn bảo hành, có tem bảo hành và phiếu mua hàng từ SECA.

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật của SECA.

  • Sản phẩm chưa từng bị can thiệp, tháo gỡ, sửa chữa bởi đơn vị khác.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, trầy xước, nứt bể, biến dạng cơ học trong quá trình sử dụng.

  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước, sét đánh, hoặc côn trùng phá hoại.

  • Sử dụng không đúng kỹ thuật, lắp đặt sai quy trình, hoặc nguồn điện không ổn định, chập chờn.

  • Thiết bị bị sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được ủy quyền bởi SECA VIỆT NAM.

  • Các chi tiết hao mòn tự nhiên theo thời gian như bánh răng, vòng bi, bạc đạn, phốt cao su…

5. Quy trình bảo hành

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng:

  • Bước 1: Liên hệ Hotline 0931 924 019 hoặc gửi email về: secadanang2023@gmail.com
  • Bước 2: Cung cấp thông tin thiết bị, hóa đơn, mã đơn hàng kèm hình ảnh/video mô tả lỗi.
  • Bước 3: Kỹ thuật viên SECA tiếp nhận, đánh giá và xác nhận tình trạng lỗi.
  • Bước 4: Thực hiện bảo hành tận nơi (nếu đã lắp đặt) hoặc yêu cầu gửi thiết bị về trung tâm bảo hành.
  • Bước 5: SECA tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy mức độ.

6. Bảo trì ngoài thời gian bảo hành

SECA VIỆT NAM cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời cho tất cả thiết bị đã cung cấp, với chi phí hợp lý. Sau khi hết thời hạn bảo hành, Quý khách vẫn được tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật & bảo hành: 0931 924 019

  • Email: secadanang2023@gmail.com

  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)

8. Thông tin doanh nghiệp & trung tâm bảo hành

SECA VIỆT NAM – Nhà cung cấp giải pháp tự động hóa cổng, cửa hàng đầu Việt Nam.

  • TRỤ SỞ CHÍNH: 09 Đồng Xoài, P. Hòa Khánh, TP Đà Nẵng
  • CƠ SỞ HÀ NỘI: 15LK09, KĐT Xa La, P. Hà Đông, TP Hà Nội
  • CƠ SỞ TP. HỒ CHÍ MINH: 140/11 Lê Đức Thọ, P. Gò Vấp, TP HCM
  • TRUNG TÂM BẢO HÀNH: Tầng 3, 21 Đỗ Quang, P. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm nhằm đảm bảo thiết bị của Quý khách hoạt động ổn định, bền bỉ theo thời gian.